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推动房产交易业务流程从标准化

时间:2019-04-28 13:14

来源:未知作者:admin点击:

    这些数字一定程度上意味着,贝壳的商业模式已经跑通,也意味着它输出的这套包含 IT 系统在内的行业基础设施初步经过了行业的考验。
  但对贝壳找房 CTO 闫觅来说,目前技术对房产交易流程的改良还远远不够。要让沉珂的行业更高效的运转,如何深层、准确挖掘消费者意图不仅要依靠数据搜集,更依赖于数据挖掘和分析的深度。随着贝壳版图的扩大、涉及到的房产服务相关业务的变多,技术团队感受到的压力和挑战同样巨大。我从事互联网行业多年,目前也在带计算机专业的研究生,主要的研究方向集中在大数据和人工智能领域,我会陆续写一些关于互联网技术方面的文章,感兴趣的朋友可以关注我,相信一定会有所收获。 北京市卫健委发布推进优化营商环境改革通气会。记者了解到,北京正在推进建立医疗服务和职业监管平台,全面推进电子证照管理,并将互联网医院平台纳入监管平台,以保障互联网诊疗服务质量。
  近年来,互联网与医疗行业的结合屡出创新,其中,如何确保医疗质量与安全是社会关注焦点。去年,国家卫健委发布《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》3份互联网医疗领域的文件,对不同的互联网医疗实行分类管理,试图划清政策“红线”。房产经纪行业是否具有「科技感」,这个问题重要么?在闫觅这里,这不足以构成一个关注重点。「贝壳的技术团队必须是务实的」,甚至「还有一些基础性的工作需要做」。而更本质的问题是:「大家都在问未来十年会发生什么变化,很少有人问未来十年有什么是不变的呢?其实不变的那部分才是核心的竞争力。」
  以下是极客公园对贝壳找房 CTO 闫觅的专访实录:标准化到数字化,再到智能化极客公园:从链家到贝壳,从链家时代打造楼盘字典,到现在贝壳做平台在 SaaS、VR 看房、AI 助手方面的进展,技术路线的进化经过了哪些阶段?
  闫觅:如果要追溯,大致应该是经历了 3 个阶段。从 09 年链家就开始做真房源,推出「楼盘字典」这样的系统,跟房产交易各个流程、物和人的标准也开始有了,到 2011 年我们开始主推这件事。
  闫觅:我经常会说 SaaS 不能简单看成一个工具和系统,它是管理理念和机制的承载,这是核心。其实之前在并购其他公司的时候有过实践,所以在 2018 年开始做更大规模的输出时,我们很关注系统性统一管理语言这件事。 2014 年,链家成立互联网团队,也就是进入链家网的时代。这是第二个阶段,我们开始进行 C 端建设,以及思考怎么能让 B 端和 C 端有联动和交互,这个过程中收集到了很多数据。现在我们推出的 AI 助手,也是从线下往线上走的过程中,有了数据基础、了解了交互节点和重点才有的结果。
  第三个阶段就是近期。从 2017 年,我们开始做大数据的挖掘和分析,也正式让数据模型产生了很多应用。这是一个从数据搜集、挖掘,到应用的过程,本质是希望能推动房产交易业务流程从标准化,到数字化再到智能化。这是一个在组织能力、技术能力、数据能力等方面有了积累再溢出的过程。总体上经历了一个从自用到通用的过程。我们的感觉是把基础打牢了,再做开放就不是很难的事情。
  极客公园:做平台意味着要输出标准。但贝壳要整合的是一个已经存在多年的行业,许多公司已经有比较成熟的 SaaS 系统和 IT 建设,在说服合作伙伴接入的过程中,为什么这么快就能规模性的解决问题?根据《互联网医院管理办法(试行)》规定,实施互联网医院准入前,省级卫生健康行政部门应当建立省级互联网医疗服务监管平台,与互联网医院信息平台对接,实现实时监管。
  记者今日了解到,北京正在着手进行监管平台的建设工作。
  北京市卫健委医政医管处相关负责人介绍,目前,互联网医院的开办主要有两种形式,一是已有实体线下机构,申请开办线上互联网医院;第二种是由第三方平台主动与实体机构合作,申办互联网医院。线上诊疗行为如何监管,给相关部门带来一定挑战。
  北京在推动监管平台建设中,主要考虑从事前、事中、事后三个方面入手。
  事前重点监管两大类,包括医疗机构的相关资质和诊疗行为,希望打通监管平台和实体医疗机构医师、护师信息库,申请开办互联网医院时,通过信息系统连通验证,就可以知道他们是否有合法资质;国家对互联网医院医师要求具有3年以上独立临床工作经验,考虑在平台上也纳入相关的验证功能。
  事中,对互联网医院的诊疗服务进行监管。根据国家规定,互联网医院只能开展复诊、不能开具毒、麻药,平台中考虑通过抓取信息项开展监管。
  事后考虑结合大数据分析统计,对互联网诊疗中出现的预警、违规现象进行统计,反馈互联网医院平台的同时,将信息提供给监管部门,以加强监管。
  记者了解到,目前,北京尚没有真正意义上的互联网医院。2014 年刚加入链家时,技术出身的闫觅经常需要向同行解释自己到底是去做什么的。这也是当时外界对链家和整个居住服务行业普遍的「刻板印象」:这是一个传统的,线下的,不那么需要「科技感」的行业。
  事实上,当时的链家正在进行「互联网」升级、进入链家网时代,并开始寻求让技术进入房产交易流程、提升 B 端和 C 端联动效率的方法。而在此之前,链家在房源方面的数据尝试也已经开启,2009 年前后,链家就开始通过「楼盘字典」项目,以盘清和确认房源数据的真实性。这一系列尝试的根本目的,是为了优化房产交易中每个环节的效率。
  过去将近十年在技术上的准备被闫觅看做是链家从直营升级做平台贝壳找房的基础能力之一。2018 年 4 月,想要定义行业规则的贝壳找房上线后,开始将交易流程管理、流程优化方案开放给行业合作伙伴。一年后,贝壳找房已经在线下连接超过 2.1 万家门店、拉拢超过 160 个经纪品牌合作方和超过 20 万经纪人。
  在 2019 年 4 月 23 日贝壳一周年上发布的经纪人 AI 助手小贝 1.0,是闫觅团队投入 AI 和大数据研发推出的落地应用之一。「经纪人和客户在聊天窗口里沟通的时候, 小贝 1.0 会辅助经纪人回答问题并对经纪人进行相关提示。比如基于分析客户的需求后, 小贝能辅助经纪人回答房屋、小区等一些基本信息的问题, 为经纪人节省查找资料的时间」,闫觅在发布产品时介绍。这款产品的定位类似于一个「经验老道的经纪人老师」,帮助经纪人更高效的挖掘消费者需求,以求最大程度上缩小经纪人和居住服务的方差问题,快速、高质量的完成订单。
  闫觅表示:整个行业正在走过一条从标准化到数字化,再到智能化的迭代路径。过程或许漫长,但每走过一个阶段,对效率的提升也是指数级别的。
  一些大的品牌,比如 21 世纪不动产,它原来也有自己的系统。在并网对接操作层面时会很复杂,需要磨合。贝壳很自信自己的系统稳定性是最高的,但我们会和合作伙伴探讨行业核心的理念,包括系统层面、技术输出层面。过程的确会经历波折,现在这个程度是双方一起努力的结果,也是价值观理念互相认同的结果。只要这个层面达成一致,后面的路都好走。
  极客公园:怎么理解「价值观理念互相认同」?这种认同具体如何落实到流程设计上?随着5G标准的落地应用,目前移动互联网正在进入一个新的发展阶段,这个阶段具有三个重要的结合点,其一是移动互联网与物联网技术的结合;其二是移动互联网和人工智能产品的结合;其三是移动互联网和传统行业的结合。可以说,在传统移动互联网发展红利逐渐退去的当下,5G为移动互联网的发展注入了新的活力。
  移动互联网在5G的推动下将逐渐与物联网、人工智能等技术形成一个新的技术生态,而这个技术生态的重要落地领域就在广大的传统行业,这也会进一步促进传统行业的结构性升级。
  对于传统行业来说,要想高效利用移动互联网,应该从以下几个方面入手:
  第一:构建移动互联网的应用基础。移动互联网目前主要的应用领域还是在消费互联网领域,以电子商务、信息咨询、O2O服务为主,所以对于传统行业来说,可以从消费互联网入手,从而全面进入移动互联网领域。要想从消费互联网入手,一个比较现实的方式就是加入大型互联网平台,一方面可以借助大平台的流量资源,另一方面也可以积累更多的运营经验,为后续的发展奠定基础。
  第二:构建企业的基础信息化环境。要想让企业与移动互联网高度融合,必然需要从消费端走向设计端、生产端和服务端,而这个过程需要一个完整的信息化环境进行支撑,包括传统信息管理系统(ERP)的搭建和物联网系统的搭建。
  第三:人才结构升级。人才是进行移动互联网化改造的重点,解决人才问题可以通过三个渠道来完成,其一是进行新技术人才的招聘,其二是进行已有人才的培养,其三是与专业的企业进行合作,这三个方案通常要同时进行。
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